近日，交通银行重庆袁家岗支行收到一面锦旗，红色缎面上“尽职尽责，贴心服务，热情帮助，温暖人心”十六个金黄大字格外醒目。这面锦旗背后，承载着一段交行工作人员为患病老人提供上门服务的暖心故事。
\n王爷爷因罹患疾病，行动受限，却又急需办理银行卡挂失业务。其配偶唐奶奶前往交行重庆袁家岗支行对相关业务进行咨询，该支行营运主管在了解到客户的特殊情况后，立即启动特殊客群服务应急预案。当天，该支行工作人员携带移动终端设备跟随唐奶奶上门，严格遵循银行业务规范，指导王爷爷签署代理业务委托书后陪同唐奶奶返回网点，高效完成业务办理全流程。
\n“没想到银行能把服务送到病床前，这份关怀让我们老两口暖到心坎里！”业务办理现场，唐奶奶紧紧握住交行工作人员的手感慨道。三日后，客户家属专程为交行重庆袁家岗支行送来锦旗。
\n这面锦旗，既是对交行“金融为民”初心的礼赞，更是对交行服务品质的期许。未来，交通银行重庆袁家岗支行将积极优化适老化服务，持续以实际行动践行金融机构社会责任，助力普惠金融的温度触达各个场景。
\n原标题：上门解难题 助老服务暖人心
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